Banco do Brasil adota Origem Verificada para identificar ligações e combater golpes

O Banco do Brasil passará a ter suas ligações identificadas nos celulares dos clientes. A instituição anunciou, nesta quarta-feira (02/09), que começou a usar o sistema Origem Verificada para autenticar as chamadas em tempo real, ajudando clientes a evitarem golpes que usam números falsificados (spoofing), passando-se por centrais de atendimento.

O BB informou em primeira mão ao Tecnoblog que a TIM é a operadora responsável pela infraestrutura usada na iniciativa. A empresa utiliza o protocolo internacional STIR/Shaken, criado para verificar a origem de chamadas telefônicas.

O STIR/Shaken também prevê que o chamador declare o motivo da chamada, de modo que o Android ou iOS exiba essa informação na tela. O Tecnoblog tenta confirmar com o Banco do Brasil se esta função será utilizada nos contatos telefônicos. Este texto será atualizado quando o BB nos responder.

Por enquanto, a novidade vale para ligações feitas pelo número 4003-3001, usado pelo BB em contatos que partem de agências, escritórios, Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento. Ao receber uma chamada autenticada, o cliente verá na tela a identificação visual do banco.

Dados do Cetic.br/NIC.br apontam que golpes online e desvios de dados já atingiram 45 milhões de brasileiros com 16 anos ou mais.

Em nota, a instituição afirma que, em 2025, recebeu uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas fez 1,5 milhão de ligações, e que registrou um aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes da Origem Verificada.

Como funciona o projeto Origem Verificada?

O processo usa o padrão STIR/Shaken. Quando o Banco do Brasil faz uma chamada, a ligação recebe uma assinatura digital que comprova a origem daquele número.

A Anatel adota o protocolo desde 2024 e as fabricantes de smartphones passaram a integra-lo aos sistemas operacionais no Brasil desde então.

A Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom) é responsável pelo gerenciamento do protocolo. Nele, a operadora que recebe a chamada verifica essa assinatura antes de encaminhá-la ao cliente.

Como saber se a ligação é do BB

A identificação não substitui cuidados básicos contra golpes. O BB reforça que seus funcionários não pedem senhas, códigos de autenticação ou instalação de aplicativos de acesso remoto durante ligações. Também não devem solicitar que o cliente clique em links enviados durante o contato.

Outro detalhe importante é saber quais números são usados para chamadas ativas:

• 4003-3001: número utilizado pelo BB para fazer ligações aos clientes. É o telefone que passou a contar com a Origem Verificada.
• 4004-0001: canal para ligações recebidas pelo banco nas capitais.
• 0800 729 0001: canal para ligações recebidas pelo banco nas demais regiões.

Segundo o banco, 4004-0001 e 0800 729 0001 são canais exclusivamente receptivos, portanto, ligações recebidas por esses números devem ser tratadas com desconfiança.

Tecnologia ajuda a driblar filtros

A autenticação é útil em um cenário em que as operadoras estão cada vez mais agressivas no bloqueio de chamadas suspeitas.

Com o Origem Verificada, chamadas legítimas carregam uma confirmação digital de procedência, permitindo que outras redes reconheçam o contato e não o tratem como um número falsificado.

Devido ao alto número de spam em ligações, os usuários têm cada vez mais aderido aos sistemas de bloqueio, ofertados pelas teles, como o sistema Vivo Anti Spam. Anatel definiu, no mês passado, novas regras para os sistemas oferecidos por operadoras.

Mas também há opções nativas no Android e iOS. Os aparelhos já possuem assistentes que atendem ligações e fazem uma triagem antes de encaminha-la ao dono do celular.

Banco do Brasil adota Origem Verificada para identificar ligações e combater golpes